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又一起辱医、准暴力袭医事件,给8ppav_www.8ppav.com君的启示

日期:2019-07-25 08:37:21 来源: 8ppav_www.8ppav.com视界网 作者:包广杰 点击:

8ppav_www.8ppav.com科是接触病人的一线窗口,特别是采血处(抽血处)、体液室等,也是院内直接面对患者最密集的地方,所以,也是容易引起医疗纠纷,甚至会出现侮辱、谩骂和暴力袭医的“重灾区”之一,比如去年在朋友圈疯传的几篇文章和视频:《面对暴力辱医伤医,8ppav_www.8ppav.com人该怎么办?》、《怀孕妻子采血不顺 教授老公竟暴打8ppav_www.8ppav.com科主任!》、《因抽血不畅,西安一大学教授侮辱护士、殴打8ppav_www.8ppav.com科主任》等,引起了8ppav_www.8ppav.com君的广泛关注。

 

首先,让我们再次回顾一下该事件经过:某高校壮年男教授携高龄产妇妻子于西北某家专科医院例行产检,在8ppav_www.8ppav.com科采血窗口抽血,由于检测项目多,需要采集多管血液标本;当采集第N管血液标本时,血管干瘪影响出血,该教授开始使用双语(汉语夹杂英语)谩骂、指责采血人员技术差,并竖起中指进行侮辱;刚巧8ppav_www.8ppav.com科主任(女)也在附近,听到后,赶忙劝阻协调,没想到被这个渣男教授施以拳脚,可怜这个瘦弱女主任,被打成脑震荡、全身多处皮肤软组织损伤和口腔黏膜挫裂伤。

 

近些年,特别是最近这几年,随着国家相关法律法规的逐渐完善,以及打击恶黑势力的铁腕重拳,上述列举的辱医、暴力袭医事件几乎绝迹,虽然几乎绝迹,但并不表示不存在,由于就医时人们的特殊心理,更容易激起人性的丑恶,特别是遇到那些垃圾人、流氓恶霸、泼皮无赖之流的人渣们,我们8ppav_www.8ppav.com君,还有可能会碰到。假如辱医、暴力袭医事件真的在你身边发生,那么,亲爱的8ppav_www.8ppav.com君,我们该怎么应对?

 

下面,还原一起新近发生在某家医院8ppav_www.8ppav.com科的辱医事件,以供8ppav_www.8ppav.com君增加应对该类突发事件的经验,从中吸取经验教训。说明:这个事件虽然是以日记体的形式进行叙述分析的,但尊重当事人的意见,不使用真实的单位名称和当事人姓名。

 

 

2019-5-13  黑色星期一

 

七点四十五分,8ppav_www.8ppav.com君第一个走进门诊8ppav_www.8ppav.com科,值夜班的同事,给我打了招呼,并交代我先不要动体液室的操作台面,等一下,有事情要交接,说完,他就忙手头没有干完的其他活。

 

我走进体液室,先检查检测尿液、粪便的仪器和显微镜,这两项是体液室最主要的工作,我确保仪器、设备运行状态正常、8ppav_www.8ppav.com试剂充足,这样,等一会忙碌起来,才会有条不紊,不至于手忙脚乱,甚至焦头烂额。

 

等我检查到尿机(尿液全自动分析仪)时,夜班的同事赶忙走过来说,推进器不工作了,盛放尿液的试管不能被送到吸样针那儿,这就意味着尿机罢工了。还有一件事,同事指着一个盛放尿液的试管,继续说,这个尿液的病人要求复查,病人强烈不满,他说自己是老肾病病人,昨天的结果却十分正常,我复查了一下,果真如此,尿蛋白三个加号,因为推进器没法工作,尿沉渣检查没有办法进行,手工显微镜镜检发现大量管型。同事还打开电脑中记录,清清楚楚地显示这个病人昨天的尿液8ppav_www.8ppav.com结果是正常的,然而,它上一个病人的结果却异常,检测结果几乎和今天这个病人的一模一样,同事怀疑这两个病人的标本弄混了,我感动这个同事的细心和责任心,让他早点下班休息,余下的事情让我处理好了。

 

我首先又验证了这个病人的尿液标本,结果和夜班同事的一样,把病人的结果从lis系统发了出去,又赶忙打电话给昨天值班的同事,问他情况,他电话里说不清楚,说他马上来一趟,也好,他家就在附近,自己留下的后遗症自己处理吧。这时候,门诊病人已经开始在窗口排起了长队,仪器的故障还没有排除,我给工程师打电话,他没有接电话,估计在上班途中,想到今天还有两家单位一、二百人的职工体检,我就感到头大、胸闷,在忙碌的工作中,特别是还要接待大规模体检任务时,最怕的是仪器出故障。

 

正在我焦头烂额的时候,从窗口挤进一个高个男子和一个女人,他们问抽血的地方在哪儿,我用手指了指对面的抽血处,并说了声:那么大的字,你们看不见吗?那两个人转身朝抽血处走去,从后来的监控视频中,可以清晰地看到,快到抽血处的时候,那个女人给他男人嘀咕了几句,他们又转身朝体液室走过来,离体液室窗口还有几步远,男人开口就骂,XXX,那么大的字,你们看不见吗?你是说我们是瞎子!!看你熊样!!没等我解释,那女的也是破口大骂,脏话(不,是臭话)污浊不堪,真没有想到,世界上还有如此粗鲁嘴臭的女人。行医二十多年,我还是第一次和病人口角且遭此恶骂,气得我手发抖,血液直往头上冲,尽管如此,我还是克制住情绪,说,你们听我解释,那两个人渣根本就不让你讲话,臭话连珠炮似的从他们的粪口中喷出,我修养再高,我也是一个三尺男儿,我实在是忍无可忍,就和他们对骂,但工作要干,我强压怒火,边工作,边适时回击他们几句:你们也有父母儿女,骂得都还给你们!期间,气焰嚣张的狗男女还抓起窗台上面的就医温馨提示牌,两次投入室中,向我袭击,辛亏没有伤到我,渣男还叫嚣着要我出来揍我打死我,我气急,我说,你以为都怕你这个恶棍,脱了白大褂,我和你拼命,大不了一命抵一命,一瞬间,我真想脱了工作服,和他干一仗,老子的拳头也不是吃素的,但很快,又控制住了自己,还在工作,病人的8ppav_www.8ppav.com结果还需要我去尽快传出去,那渣男见我不出去,就扬言冲进来找我算账,我赶忙给旁边窗口那个女同事(她显然蒙住了)打了手势,让她把门锁好,那渣男可能推门不开,就又扬言下班在门口等着我.......

期间,我心中还有一丝丝悲凉,就在门诊部这几个窗台,我给同事们化解、消除了多少纠纷和准投诉,如今,轮到我头上的,却没有一个人来出面,也许恰巧是今天值班的都是年轻且女同事绝大多数,也许他们被这两个狗男女的嚣张气焰弄得手足无措了,也许是他们认为,凭借自己的能力,出面调解反而起不到好作用,直到那狗男女骂足骂够去抽血处了,几个同事才来安慰我。

临近下班,我有些后怕,那渣男人高马大,那渣女也是一个泼妇悍妇,万一和他们拼命,太不值得了,作为一个医生的生命价值岂能和他们垃圾人等同,想到这,我给科主任打电话,寻求帮助,科主任很快来到我身边,并说,已经安排保卫科加强防范了,那两个人也已经离开了,科主任同时还带给我一个让我气愤的消息,他们已经投诉我到医院纪检监察室了。

我越想越气,遭这么大的骂,还被这狗男女投诉,简直欺人太甚了。这时候,昨天值班的同事(其实,他早来处理他昨天错误结果了)告诉我,他以前认识那个男的,是X街派出所的,我心想,派出所的怎么了,我认识公安局的朋友,刚好问问这个渣男的具体单位,他骂人还投诉我,我还要实名举报他呢。于是,我给公安局的朋友打电话,把同事提供给我的不尽详细的信息提供给了他,朋友问我当时为什么不报警,提醒我给医院保卫科联系,把监考视频保存好,这时候,我才想起来当时是应该报警,最起码和医院保卫科联系一下。于是,我拨打医院保卫科长电话,他告诉我他已经下班了,下午帮我调出、保存视频。

下午,保卫科长打来电话,说已调出、保存好了视频,并说,你还在上班啊,虽然没有打伤你,气也该气出病了,你住院吧,同时报警把他们抓起来算了!他这样一说,我也真想报警,但犹豫再三,还是想算了,住院——报警——派出所调查,费事费力,关键我还极度厌恶再次面对那对狗男女。公安局的朋友也把渣男的信息反馈过来了,说,并不是什么街道派出所的,是市区某乡派出所的临时工,且早就不干了,劝我不要和这种人生气,也不要害怕这种人,其实他们没有什么本事,素质低下,现在报警也行,但也麻烦,况且,那女的怀着孕,只能拘留那男的,很有可能,那对垃圾人已经平息了,报警,抓他们,反而再度激化矛盾.......

最终,我选择放弃报警,我吃了哑巴亏,憋屈啊!

事件反思:

1.当事的8ppav_www.8ppav.com君没有控制好情绪:多说了半句话 ,给以后的受辱骂埋下了伏笔。

2.当事的8ppav_www.8ppav.com君没有控制好情绪:回骂了这个渣男渣女,扩大了失态,既遭到了更难听的辱骂,险遭暴力,还受到了投诉。

3.没有第一时间寻求科主任或者保安帮助,尽快平息这两个垃圾人的愤怒或者嚣张气焰。

经验教训:

1.千万控制好情绪,少说半句话

2.不回击、不理睬病人的指责或者辱骂,如果病人能够接受解释,就耐心解释,如果他们非常激动,我们就立即闭口,实在忍不住可以心中回击,同时心中提醒自己不值当与这些人计较。

3.要学会自保和寻求帮助,这个8ppav_www.8ppav.com同行打手势让同事锁门、给科主任打电话需求帮助都是不错的方法,在这个案例中,尽管遇到的渣男渣女,让人气愤,但如果这个8ppav_www.8ppav.com君,少说了半句话,就有可能不会引起这渣男渣女的情绪爆发,他们也可能暂时不是渣男渣女,这也是我们8ppav_www.8ppav.com同行应该吸取的教训啊。



(责任编辑:lgh)

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